Política de Reembolsos y Devoluciones – Cloudtivity
Introducción
En Cloudtivity valoramos la confianza de nuestros clientes y queremos garantizar una experiencia transparente y segura. Esta política establece las condiciones relacionadas con la compra de nuestros productos de software, así como el tratamiento de solicitudes de reembolso o cancelación.
Alcance
Esta política aplica a todos los productos digitales y de software adquiridos a través de nuestra página web oficial (www.cloudtivity.com) u otros canales autorizados.
Productos digitales y licencias
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos:
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Una vez completada la compra y entregada la licencia, no se admiten devoluciones físicas ni cambios.
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El acceso al software es considerado como “consumido” en el momento de la descarga o activación de la licencia.
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No aceptamos devoluciones de productos de software descargables, claves de activación o suscripciones ya utilizadas.
Garantía de satisfacción y reembolsos
En Cloudtivity ofrecemos una garantía de 7 días naturales para solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
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Problemas técnicos que impidan el uso del software y que no puedan ser solucionados por nuestro equipo de soporte.
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Errores en la facturación o cobros duplicados.
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Adquisición accidental del producto (casos evaluados individualmente).
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
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El cliente ya descargó, instaló o activó el software.
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Se superó el plazo de 7 días desde la compra.
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Uso indebido o no autorizado de la licencia.
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Ofertas especiales, descuentos o productos promocionales.
Suscripciones y renovaciones
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Las suscripciones contratadas en Cloudtivity se renuevan automáticamente según el período elegido (mensual o anual).
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El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta, pero no se realizan reembolsos parciales por tiempo no utilizado.
Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a:
📧 soporte@cloudtivity.com (correo principal)
📧 notificaciones@cloudtivity.com (correo alternativo)
Por favor incluye:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Correo electrónico con el que se realizó la compra.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará la aprobación o rechazo en un plazo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
Soporte y contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre tu compra, puedes contactarnos en:
